4. Februar 2021

Kundenzufriedenheit in Zeiten der Corona-Pandemie: ÖPNV-Kundenbarometer 2020


Die Studie untersucht wichtige Bereiche der „Customer Experience“ bei 27 ÖPNV-Anbietern. Die Zufriedenheit der Fahrgäste ist während der Pandemie größtenteils gestiegen. Die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) belegen auch in diesem Jahr wieder den Spitzenplatz mit einem Wert von 2,20 vor den Erfurter Verkehrsbetrieben (EVAG) mit 2,25.

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