11. September 2020
Kundenzentriertheit ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für Unternehmen. „Experience Moments“ sind das Maß aller Dinge: Die Erlebnisse, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben und die ihre Erwartungen übertreffen, führen zu steigender Kundenzufriedenheit. Laut einer aktuellen Kantar Studie geben 87% der Unternehmen an, dass sie ihren Kunden Erlebnisse bieten, die deren Wünschen entsprechen. Dementgegen haben aber 61% der Konsumenten das Gefühl, dass das Unternehmen sie nicht richtig versteht.
Im Anschluss beantworten unsere Experten Ihre Fragen und diskutieren über Best Practice und die Stolpersteine bei Customer Journey Analytics Projekten.
Tune in!
Termin: Donnerstag, 22. Oktober
+++ Mit Live-Expertenrunde + Case Study +++
Carolin Dörflinger
Analytics Partner
Kantar
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